网友爆料称莫名遭渠道退票，不能改签外航且无补偿 律师：航司不能以内部规则免责，应补偿
近来，网友小恒（化名）在网上爆料称，其在飞猪渠道购买的机票不行思议被退票，打电话联络渠道后，却被奉告不能改签其他公司航班，只能改签同航空公司其他时刻的航班，而且没有任何补偿，“没办法，我只能处理退票。”
11月15日，小恒向红星新闻记者胪陈了这一遭受，并泄漏其已于14日下午收到全额退款，“但假如依照原定出行方案再次购买机票，机票价格会比本来购买时贵许多。”
▲材料图 图据图虫构思
对此，飞猪方作业人员15日回应红星新闻记者称，顾客的诉求触及不同航司间的签转航班，渠道无法决议是否能够签转，也没有资历或是才能帮用户退票。11月16日，该航班所属泰国狮子蒙特里航空公司广州代表处作业人员奉告记者，公司出于方案原因撤销了该次航班，且依照公司相关规则仅能向顾客退购票全额，没有任何其他的经济补偿。
关于小恒的遭受，多位律师向记者解读道，航司单独拟定的关于航班撤销条款归于格局条款，无限扩展其撤销航班的权力，显着革除或减轻了其职责，加剧了顾客（旅客）的职责，归于典型的霸王条款。
在飞猪上购买机票被莫名退票
顾客只能无法承受
“我10月中旬购买的机票，上星期六（11月11日）忽然被退票的，底子没想到会被退。”11月15日，小恒奉告红星新闻记者，因要去泰国曼谷看演唱会，他在一个月前就经过飞猪渠道购买了一张由广州飞往曼谷的机票。该机票的航班号为SL901，归于泰国狮子蒙特里航空公司，原定起飞时刻为2023年12月23日02:50。
但是日前，小恒却忽然收到了渠道退票的音讯。他电话联络飞猪渠道却被奉告，不能改签其他公司航班，只能改签同航空公司其他时刻的航班，而且没有任何补偿，“渠道说，他们会尽或许帮我请求退款，当天就或许退款成功，最迟两天。”
▲网友小恒收到的航班被撤销短信
“其时我和渠道表明，需求改签23日的航班，因为我当天晚上要去看演唱会。但渠道奉告我，只能改同航空公司的航班，而该航空公司当天只要一班航班，所以只能改其他日期的航班。”小恒奉告记者，“没办法，我只能处理退票。”
针对小恒反映的状况，11月15日，记者以顾客身份致电飞猪渠道，该渠道一名作业人员表明，“顾客预定的12月23日广州-曼谷（SL901）机票，因航司原因航班撤销。依据泰国狮子蒙特里航空公司的退改规矩，顾客可免费改签该航司的其他航班，但不行跨航司改签其他航司的航班。顾客也可挑选非自愿退票，航司审阅经往后全额退款。”
▲小恒终究挑选了退票
为何仅能改签该航司的其他航班，不行跨航司改签其他航司的航班？对此，该飞猪渠道作业人员表明，顾客的诉求其实触及签转航班，也便是不同航司之间的改签，但航司与航司之间需有签转协议，才能够进行签转。至于是否能够签转，渠道也无法决议。
据小恒泄漏，11月14日下午，他现已在渠道上收到全额退款，但假如依照原定出行方案再次购买机票，机票价格会比本来购买时贵许多。因为这件事，原定要去观看的演唱会也有或许看不成，“期望渠道或航司能够对我的丢失予以补偿”。
航司回应因公司方案撤销航班
仅能向顾客退购票全额
红星新闻记者留意到，飞猪游览渠道《机票及增值服务确保规范》中关于“出行确保”相关条款显现：商家出票后，商家应当确保买家出行。若因商家原因形成买家无法依照订单约好出行的，商家向买家付出违约金、违约金金额为订单金额的平等金额，并承当因而导致买家遭受的与该行程相关的直接丢失。
▲飞猪渠道“出行确保”相关条款
对此，飞猪渠道作业人员表明，上述条款中的商家指的是在该渠道上开店的商户，如顾客在其渠道上某航司的旗舰店购买机票，那么该航司的旗舰店便是商家；假如是渠道本身出售的机票，那么渠道便是商家。“假如用户在渠道上买票，渠道没有出票，但奉告用户出票成功，导致用户在前往机场后发现没有出票，这便是商家形成的出行问题。这部分一切的费用和补偿就由渠道承当。”
“渠道是没有资历或是才能帮用户退票，要么是航司方调整，要么是用户方调整，渠道不或许替代用户决议买或不买票。这个航班的撤销是航司方的原因。商家现已完成了一切作业。”该飞猪渠道作业人员表明，“依照民航局要求，一切航空方面的退改，任何第三方都要严厉依照航空公司的票规实行，如退的时刻、手续费、方法。”
据该飞猪渠道作业人员所称，不同原因的“航班撤销”，关系到航空公司是否要承当相应的职责。为此，11月16日，记者向泰国狮子蒙特里航空公司广州代表处了解该航班撤销原因，一名作业人员表明，“是因为公司方案原因撤销了该航班。”
“泰国狮子蒙特里航空在国内和其他航司没有改签协议，所以在国内的航班是不能改报到其他航司的航班。假如想改乘泰国狮子蒙特里航空其他日期的航班，需求和泰国那儿的客服请求。”泰国狮子蒙特里航空公司广州代表处作业人员表明：“一般来说，泰国狮子蒙特里航空针对航班撤销的处理方法是退票。而且依照公司相关规则仅能向顾客退购票全额，没有任何其他的经济补偿。”
红星新闻记者在泰国狮子蒙特里航空公司官网查询到关于航班撤销或更改航班时刻表的相关条款，条款内容显现，在顾客预定机票后，若该航司确定呈现了不行抗力状况或考虑到安全或商业原因，他们能够更改他们的航班时刻表和/或撤销、停止、改航、推延、重新组织或推迟航班。
律师解读：
航班撤销只全额退费无额定补偿
属典型的霸王条款
经过查询黑猫投诉渠道上的相关事例，红星新闻记者留意到，因航司原因形成航班撤销并不在少量。那么航班撤销，是航司的职责吗？遇到航班被撤销，旅客该怎么正确维权？为此，记者向几名专业律师咨询了解相关的法令问题。
陕西恒达律师事务所高档合伙人赵良善解说，在本事情中，泰国狮子蒙特里航空公司单独拟定的关于航班撤销条款归于格局条款，无限扩展其撤销航班的权力，显着革除或减轻了其职责，加剧了顾客（旅客）的职责，归于典型的霸王条款。
赵良善律师以为，该航司经过我国的游览渠道接受事务，依据属地统辖准则，应适用我国的法令，“依据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条规则及《中华人民共和国顾客权益保护法》第二十六条规则，此类条款归属无效。就算小恒拿到了退票款，小恒仍可向民用航空管理部门持续反应，索要因航班撤销而发生的经济丢失。”
北京市中闻（西安）律师事务所谭敏涛律师相同表明，航空公司自行规则航班撤销只全额退费、没有额定补偿的规则，只是归于单独规则，对旅客不发生法令效力，当旅客因为航班撤销而发生丢失，航空公司即应当予以补偿，航空公司不能以内部规则来革除自己的职责，更不能以全额退票来革除自己的补偿职责。
关于航班撤销的职责归属问题，河南泽槿律师事务所主任付建奉告记者，航班撤销是否为航司的职责，需求依据具体状况断定。假如航班撤销是因为航空公司本身原因，如载客缺乏、飞机毛病等，那么职责应该由航空公司承当。“但需求留意的是，不是一切的航班撤销都或许形成丢失。假如航班撤销是因为不行抗力的原因（如气候、突发事情等），航空公司不承当违约职责，也不会进行补偿。不过，即使在这种状况下，航空公司仍需实行附随责任，比方帮忙旅客组织食宿等。”付建律师说。
此外，四川瑞利恒律师事务所何沧龙律师也表明，在遇到相似事情后，顾客应第一时刻保存相关的依据，包含机票、与该趟出行相关的悉数付出凭据、发布的航班时刻表、告诉短信、因撤销航班而停留机场的餐宿收据及因航班延误导致的其他经济丢失的凭据，必要时进行录音和摄影，并与同机的乘客彼此留下联络方法，以便日后维权之用。
“在保存好依据后，旅客可经过与渠道、机场或航空公司洽谈的方法，调停处理此问题，亦可经过向航空公司总部或顾客协会进行投诉的方法，保护本身的权力。”何沧龙说，假如上述方法均不能确保权益完成的话，则可经过司法途径来确保本身的权益。
红星新闻记者 罗梦婕 实习生 张珺洁
修改 郭宇 责编 李彬彬
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